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提高高速铁路服务质量的思考和对策
被引量:
2
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摘要
随着高速铁路的陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。
作者
郝颖
机构地区
上海铁路局苏州站
出处
《管理观察》
2010年第33期25-26,共2页
Management Observer
关键词
高速铁路
服务质量
客运管理
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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管理观察
2010年 第33期
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