构建和谐医患关系 提高患者满意度

为探讨在医疗服务工作中构建和谐的医患关系,提高患者的满意度,确保医疗安全,文章将昆山市中医医院在2008年起开展的一项创新举措"服务零投诉,提高满意度"活动作为研究对象,介绍其实施方案,并对实施前后患者满意度进行对比研究。提出应根据医院自身的情况,从医患满意度上查找不足,开展一些改善服务质量的活动和举措,建立运行机制,对于构建和谐的医患关系提高患者满意度有着重要的意义。