创新投诉处理机制 构建和谐医患关系

详细阐述了医院创新投诉处理机制的做法,包括健全组织、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等。实行医疗投诉全过程管理,员工的质量安全意识和患者满意度均有提升,医疗投诉下降。