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服务质量属性的实证研究 被引量:32

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摘要 服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
出处 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第6期82-85,共4页 Commercial Research
基金 国家自然科学基金 国家教育委员会人文社会科学研究"八五"专项任务项目
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引证文献32

二级引证文献217

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