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服务质量属性的实证研究
被引量:
32
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摘要
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
作者
朱沆
汪纯孝
岑成德
谢礼珊
机构地区
中山大学管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
1999年第6期82-85,共4页
Commercial Research
基金
国家自然科学基金
国家教育委员会人文社会科学研究"八五"专项任务项目
关键词
服务质量
管理
实证研究
服务业
属性
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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