零售企业实施客户关系管理的技术策略被引量：1

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摘要美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种：一种是沃尔玛（Walmart）模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力，没有任何中间路线。”

作者汤庆猛王勇

机构地区山东省济宁市嘉祥县质量技术监督局

出处《信息与电脑》 2010年第12期63-64,共2页 Information & Computer

关键词零售企业客户关系管理核心竞争力技术顾客关系西北大学整合营销地理位置

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]

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