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网络时代顾客忠诚的培育 被引量:5

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摘要 在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销。
作者 王莉
出处 《安徽电子信息职业技术学院学报》 2010年第6期91-93,共3页 Journal of Anhui Vocational College of Electronics & Information Technology
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献15

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共引文献153

同被引文献19

引证文献5

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