谁更会利用社交媒体？

在Facebook上设立一个品牌账户，与消费者对话、互动，并不是一件很容易的事。由于潜在的陷阱无处不在，很多企业只是简单地选择口述新品或活动内容，有些甚至根本不直接参与和消费者的对话。而也有企业会选择亲自面对消费者，这些企业中有一部分成功了，而另一些还在奋斗。问题的关键在于企业要了解在线消费者行为，并据此形成你的战略。