建设银行提高客户经理效能的思考

客户经理是建设银行业务的营销代表，是联系建行与客户的桥梁和纽带．是实现客户关系管理的主要形式。客户经理队伍是建行各项业务营销服务的重要渠道，是市场竞争获胜的决定性因素。建行自2000年推行客户经理制以来，该制度对营销客户、发展业务起到积极的作用，但在实际操作中仍存在一些问题，未能充分发挥客户经理的效能。面对复杂多变的经济金融形势，面对同业的激烈竞争，建行必须提高客户经理效能，才能在竞争中凸显优势，确保业务的持续健康发展。