众口难调的业主满意率——物业管理诉讼中如何进行业主满意率调查

物业服务业主满意率,这个只在一些地方性文件中才规定为评判物业服务企业服务效果的指标,却在当下屡屡扮演着"关键证据"的角色。业主将其明文写入物业服务合同,发生诉讼时也就成为控辩双方争论的焦点。"物业服务满意率"调查到底应该由谁来执行、怎么执行,如何保证公平公正,关联着物业服务企业的生存之本。