江苏有线省域客服体系创新与实践

本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。