酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业，在竞争中更应以顾客利益不中心，提供优质的服务，满足顾客的需求，进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生，酒店在顾客的认识上已有了重大突破，顾客作为酒店最直接最重要的消费者，已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度，正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。