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航班延误服务补救质量管理研究 被引量:1

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摘要 为改善航班延误服务补救质量,本文将SERVQUAL模型引入航班延误服务补救质量评价中来,构建了航班延误服务补救质量评价指标体系,根据模糊综合评价方法确定指标权重,对航班延误服务补救质量进行总体评价,使用服务质量矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。
出处 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2010年第6期31-33,62,共4页 Consumer Economics
基金 中国民航软科学基金项目(RKXZY0806)
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