放射科医疗服务投诉原因分析

目的分析医院放射科医疗服务投诉的原因。方法对我院放射科2001年1月~2010年1月发生的57例医疗服务投诉从社会和医学的角度,结合实际工作进行分析。结果医疗服务投诉主要原因有：医患双方医疗服务理念存在差异、医疗服务单向道德规范的局限性、医务人员责任心不强、医患双方沟通不畅、患者及家属缺乏医学知识、医疗设备与医院发展不协调、科室日常管理缺乏规范性、新闻媒体的报道有失公允。结论放射科医疗服务投诉的原因是多方面的,医院管理者、临床医师、放射科医务人员都应采取针对性措施,提高医疗服务质量,减少医疗投诉。