电信运营商呼叫中心优化模式探讨

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摘要站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变。

作者俞科峰

机构地区中国电信股份有限公司广州研究院

出处《广东通信技术》 2010年第12期6-9,36,共5页 Guangdong Communication Technology

关键词呼叫中心环节前置系统整合

参考文献7

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广东通信技术

2010年第12期

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