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员工/顾客满意矩阵及其诊断功能
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摘要
在实践中有两种倾向,一种观点认为顾客满意第一,企业应首先使顾客满意。另一种观点则认为员工满意第一,企业应首先使员工满意。持第一种观点的人认为只有顾客认为某商品能满足他的某种需要,这位顾客才会购买此商品,进而企业才能得到期望的收入。
作者
杨乃定
薛建武
机构地区
西北工业大学
出处
《管理工程师》
1999年第4期33-34,共2页
Management Engineer
关键词
企业
员工满意
顾客满意
矩阵
诊断功能
测评
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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管理工程师
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