临床常见护理纠纷原因分析及对策

目的:探讨临床常见护理纠纷的原因,并提出相对应的对策。方法:采用回顾性调查方法,统计本院2007年11月～2010年7月住院患者发生护理纠纷原因,并制定防范对策。结果:发生护理纠纷原因事件共28例,其中,由于护理人员因素17例(60.7%),患者及家属因素7例(25.0%),药物因素2例(7.1%),环境设施因素2例(7.1%)。结论:良好的服务态度、规范的仪表、加强护患沟通、提高护理人员业务素质及法律意识、实施住院患者告知程序、严格查对制度及完善的健康教育是避免护患纠纷的有效方法。