急诊科常见护理纠纷产生原因及防范措施

目的:分析急诊科常见护理纠纷产生的原因及防范措施。方法:回顾性分析2005年1月～2007年12月我院急诊科发生的19例护理纠纷,分析发生原因及防范措施,对比防范前后的护理纠纷发生率、护理投诉率及患者满意度。结果:对比实施防范措施之前我院的护理纠纷发生率、护理投诉率及患者满意度均有显著性差异(P<0.05)。结论:提高护理工作者的综合素质,提供优质服务,严格执行规定并做好治疗记录及规范服务态度及程序能够有效地减少急诊护理纠纷的发生。