护患沟通中的非语言艺术

目的:探讨护患沟通中的非语言艺术。方法:对护理工作人员进行护患沟通中非语言交流的培训、交流、探讨、经验总结。重点对护理人员的仪表、服饰、姿势和步态、面部表情、眼神、手势、触摸、距离方面进行技巧培训。结果:半年后患者满意度由原来的85%上升至95%;护患纠纷由原来的半年10次下降至半年2次。结论:护理工作中适时恰当地使用非语言交流,可切实提高护理服务质量。