期刊文献+

引导读者直接抱怨 被引量:5

下载PDF
导出
摘要 图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。
作者 叶允中
机构地区 山东大学图书馆
出处 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2011年第1期50-52,共3页 Journal of The National Library of China
  • 相关文献

参考文献7

二级参考文献32

共引文献64

同被引文献33

引证文献5

二级引证文献10

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部