中小快递企业加强客户关系管理实践

我国的快递企业从业主体可分为四类：第一类是国际快递巨头，如美国联邦快递、美国联合包裹、中外运敦豪快递、荷兰天地快运等；第二类是国有快递企业，如中国邮政、民航快递、中铁快运等；第三类是大型民营快递企业，如顺丰速运、宅急送、申通快递等；第四类是中小型民营快递企业，后者企业数量大，规模小，运营管理比较混乱，存在问题颇多。