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铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨 被引量：11

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摘要 通过分析铁路货运客户关系管理(FCRM)系统现状,针对目前铁路FCRM系统存在的不足,研究提出构建运营型、协作型、分析型铁路FCRM系统。阐述了铁路FCRM系统的建设目标、建设原则,以及应用系统结构、总体架构、重点研究内容和关键技术等总体技术思路。
作者 王启东 曾卫东
机构地区 铁道部信息办 铁道部运输局
出处 《铁道运输与经济》 北大核心 2011年第1期35-38,共4页 Railway Transport and Economy
关键词 铁路 货运 客户关系管理 信息系统
分类号 U294.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理] U29-39 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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引证文献11

二级引证文献41

铁道运输与经济
2011年 第1期

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