重点大学教育服务质量管理体系分析

高等学校是一个复杂的系统,教育教学以及科研过程有其特殊性和复杂性。依照什么样的模式构建和改进高等学校内部质量管理体系,是高等学校管理者关心的问题。本文重点探讨了重点大学贯彻ISO9000族标准,其重要原则在高等教育服务质量管理体系中的体现,高等教育服务质量管理体系的基本框架和主要内容。