电话让人忧心重重——城乡居民关于乱收电话费的投诉成为近期投诉的热点之一

通信是人类生产、生活和发展的纽带,随着我国经济的不断发展,人们生活水平不断提高,不仅人人离不开通信,而且天天离不开通信,所以当今的中国城乡居民越来越重视通信方面服务质量的问题。近三个月以来,中国质量万里行投诉办公室共受理乱收电话费类的投诉59件,占近期服务类投诉的38%。其中只有部分投诉得到了合理解决并反馈投诉办,大部分投诉还在调查处理中。乱收电话费伤了用户心投诉办公室从受理的投诉中不难发现,用户对电信部门的要求基本上有四个方面:1.严格按照国家的有关政策。