浅谈新形势下烟草商业企业客户服务体系构建

长久以来，烟草商业企业在零售客户的意识里仅仅是独家批发商的代名词，但随着我国加入WTO过渡期的结束，烟草市场逐步全面开放，国际烟草巨头将加入到对零售终端的争夺当中，国内烟草市场竞争日趋激烈。同时，由于近年来烟草行业高速发展，对服务的标准要求更高，落后的客户服务体系必将造成客户的流失。