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电信行业客户全生命周期精确营销研究

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摘要 客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念,是近几年管理学者和企业界所普遍关注的一个论题。着重分析了电信行业客户全生命周期阶段划分及各个阶段客户的特点和影响因素,并结合电信行业发展与经营策略,指导电信企业根据客户生命周期各阶段特征进行精确化营销。
作者 刘春 唐春城
出处 《现代商贸工业》 2011年第1期111-112,共2页 Modern Business Trade Industry
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参考文献1

  • 1LouisE.Boone.DavidL.Kurtz(美)著,赵银德译.当代市场营销学(第11版)[M].北京:机械工业出版社,2005.

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