拥抱“集客”时代

如果说,过去的十年是个人客户(简称"个客")的十年,我们让每一个人用上手机,那么,未来的十年将是集团客户(简称"集客")的十年,我们将让每一个人都享受到信息带来的便捷和快乐。移动互联网、物联网的发展让信息进入每一个行业、每一个企业、每一个人的生活,手机不仅能够解决人们的衣食住行问题,而且通过手机可以发现一个人的兴趣、性格。我们每一个人都生活在不同的集体之中,手机也越来越体现为一种集体的存在。据透露,目前,中国移动有超过50%的个人客户被纳入到集团网进行管理,某省大概有一半的高校开始使用电信运营商的信息服务平台,校园一卡通、WlAN、校园网等已为学生耳熟能详。从"个客"时代到"集客"时代,从手机普及到信息普及,这是一种市场核心需求的转变,而这种转变必将要求电信运营商的市场经营思路与之匹配。作为电信运营商,该如何去拥抱"集客"时代,如何去应对新一轮的市场竞争,在营销上应该有什么转变,这就是本文重点探讨的问题。