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电子政务多渠道递送公共服务——对澳大利亚Centrelink的案例研究 被引量：5

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摘要 公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点。Centrelink主要采用四种类型的服务渠道,利用"人生事件模型"进行服务流程整合。研究分析指出,我国在推进公共服务领域的电子政务建设过程中,应注意整合服务渠道,多渠道提供公共服务;持续地"以用户为中心;"建立互联服务网络,优化服务流程,提高服务质量。
作者 陈云
机构地区 中国浦东干部学院
出处 《云南行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2011年第1期132-135,共4页 The Journal of Yunnan Administration College
基金 陈德顺主持的国家社会科学基金项目<平等与自由的的博弈--西方宪政民主的价值冲突与演进趋势研究>(立项号:08BZZ010)的中期成果之一
关键词 电子政务 公共服务 服务整合 多渠道 Centrelink
分类号 D631.43 [政治法律—中外政治制度]
  • 相关文献

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共引文献21

同被引文献31

二级引证文献27

云南行政学院学报
2011年 第1期

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