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以顾客满意度调查为镜

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摘要 顾客满意度调查能帮助企业及时发现自身存在的不足,使其有针对性地进行改变,提升顾客满意度,并将顾客满意度转化为忠诚度,创造企业与顾客双赢的局面。
作者 罗朝松
出处 《中国药店》 2011年第2期72-73,共2页 China Drug Store
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