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以顾客满意度调查为镜
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摘要
顾客满意度调查能帮助企业及时发现自身存在的不足,使其有针对性地进行改变,提升顾客满意度,并将顾客满意度转化为忠诚度,创造企业与顾客双赢的局面。
作者
罗朝松
出处
《中国药店》
2011年第2期72-73,共2页
China Drug Store
关键词
顾客满意度
调查
忠诚度
企业
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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