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CIT──测定服务质量的有效工具
被引量：
10
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摘要
引入借鉴服务质量领域的关键事件技术，吸收先进的服务质量管理经验，是我国服务质量水平上台阶的捷径。
作者
石景
机构地区
天津财经学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
1999年第11期106-107,共2页
Commercial Research
关键词
服务质量
测定
关键事件技术
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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商业研究
1999年 第11期
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