基于顾客价值的高等学校虚拟论坛研究

The Study on the Virtual Forums in University Based on Customer Value

随着高校虚拟论坛(或称BBS)的发展,有必要对学生为何加入虚拟论坛,学校管理机构如何有针对性的进行管理等问题进行研究,从而最大限度地发挥这些论坛的作用。本文结合营销学中的顾客价值研究以及社会学中的社群研究,通过深度访谈、因子分析等方法,得出学生加入虚拟论坛的目的是为了得到功能价值、社会价值、形象价值以及情感价值。并针对研究中发现的问题,对如何建设、管理高校虚拟论坛提出了建议。

With the development of virtual forums in university,it is necessary to know why students join them.This paper concluded that functional value,social value,image value,and emotional value had a positive correlation with students＇joining.Functional value is the most influential factor,and emotional value takes second place.At last,we gave the advices for managing virtual forums in university.