手机气象短信用户投诉情况分析、应对技巧与对策

妥善应对用户投诉是手机气象短信发展过程中无法回避且应高度重视的问题。本文分析了江西省手机短信移动用户投诉的基本情况和主要原因；结合实际工作体会，阐述了应对用户投诉的主要原则与技巧，并提出应对用户投诉要上升到发展战略的高度。