企业危机反应对品牌忠诚度的影响——以食品行业为例

继三鹿三聚氰胺事件之后，山东圣元奶粉”早熟门”事件，再一次把中国的食品安全问题推向了风口浪尖。三鹿因处理危机不当而最终破产，也有企业从品牌危机中生存下来，比如肯德基和雀巢，但两者应对危机的态度和处理方式却截然不同。