期刊文献+

“朋友式”服务赢得客户忠诚

原文传递
导出
摘要 IBM虽然是生产型企业,却定位于服务业,以服务来强化企业的核心竞争力,为客户提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM公司,而是在客户的企业,工作就是为客户解决问题、创造价值。他们不仅销售公司的产品,还为客户提供战略建议、管理指导,再到产品的维护、使用培训等。当客户需要一些IBM没有的产品时,IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么要这样做?因为客户的所有需求IBM部帮其做了,客户必然对其形成依赖,有什么事自然会先想到这个“朋友”,到了这个日寸候,再向其销售产品,自然一帆风顺。
作者 夏翠荣
出处 《中国邮政》 2011年第2期11-11,共1页 China Post
  • 相关文献

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部