易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

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摘要人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。

作者苏文涛

机构地区易才集团质量运营支持中心

出处《中国质量》 2011年第2期18-22,共5页 China Quality

关键词人力资源外包客户满意度满意度管理集团客户服务行业管理创新曲线实践

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]

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