期刊文献+

民办高校图书馆读者信息服务质量管理刍议

下载PDF
导出
摘要 本文结合“民办高校图书馆读者服务质量保障体系的研究”的课题,探讨了读者信息服务质量管理的研究现状、管理实施和发展前景。
出处 《经济技术协作信息》 2011年第1期89-89,共1页
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献26

  • 1(美)利奥纳德 L 贝利著 刘宇译.服务的奥秘[M].北京:企业管理出版社,2001..
  • 2[1]Mary Elizabeth Clak. Organizational development and TQM: the Harvard College Library' s experience.Journal of Library Administration, 1993,18(1/2):37- 38
  • 3[2]Kristin K. Oberts. Quality assurance in the information service environment. In Electronic information delivery: ensuring quality and value.Hampshire, England: Gower PublishingLimited, 1995:91- 97
  • 4[3]Barbara J. Peterson. TQM at 3M: planning with customer and staffinput. Bulletin of the American Society for Information Science, 1994,20(4): 14 - 16
  • 5[4]Carl G. Johannsen. Strategic issues in quality management: theoretical Considerations. Jaurnal of Information Science, 1996,22(3): 155 - 163
  • 6[5]Susan B. Barnard. Implementing total quality management: a mode. for research libraries. Journal of Library Administration, 1993,18( 1/2): 57 - 70
  • 7[6]Peter Brophy & Kate Coulling. Quality management for information and library managers. Hampshire,England:Aslib Gower, 1996:165 - 169
  • 8[7]Gaylord Reagan. Total quality management(TQM)inventory. The 1992 Annual: developing human resources.Sah Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1992
  • 9何立胜.高师院校教学质量保障机制的构建与运行[J].黑龙江高教研究,1999,17(1):49-51. 被引量:1
  • 10刘继红.试论高校教学质量保障系统的建立与运行[J].中国高等教育,2000(13):42-43. 被引量:57

共引文献44

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部