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“软”“硬”兼施 提“质”增“效”

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摘要 网点转型是提高服务效率和服务质量的一个有效手段,然而转型后,又该如何对服务提“质”增“效”呢?笔者认为,不妨从以下几个方面进行尝试或改进。
作者 辛爱民
出处 《现代商业银行导刊》 2011年第1期41-42,共2页 Modern Commercial Bank Herald
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