服务需要过程管理

提高服务的质量,并非一件易事,涉及到企业与此相关的、方方面面的因素,只有对服务实行过程管理,才能行之有效的提示服务质量。硬终端的升级可以用钱做到,但软终端导购的热情接待、人性化的服务、专业化的形象哪里去了,软终端的灵魂哪里去了呢?找到原因或许并不难,从一个企业的前生与今生进行对比就可以得出结论。库存无论停留在渠道的哪个环节,都是这个品牌的库存,将库存转为销量才是各品牌、各厂家的最终目的。