邮政营业支局的服务质量管理浅议

邮政营业支局大部分都有较完整的服务质量管理规定，涉及服务纪律，服务监督，服务规范等多个方面。虽然各支局都加强了制度建设，但还不够健全，存在重形式轻实效的现象。在对某些邮政支局进行调研时，发现大部分支局都设有意见薄，但旁边没有笔，同时对于意见薄的更新不及时。