疗养院实施“零缺陷”护理管理体会

“零缺陷”管理又称无缺点运动，由美国管理思想家菲利普·克劳斯比于20世纪60年代提出，他对“零缺陷”的经典解释是“第一次就把事情做对”。为优化护理质量，减少由于护理工作中的缺陷而造成的不良影响，我院从2007年开始把“零缺陷”理论应用到护理管理之中，避免了在疗养护理服务过程中的一些“没想到”和“想不到”的意外发生，使疗养护理质量得到提高。运行3年来，取得较好的效果，现总结报告如下。