善弹“和谐音符”的所长——吴新盛

“调解矛盾纠纷时，首先要取得当事双方的信任。群众相信你是真心实意为他们解决问题的，调解工作就成功了一半。在此基础上，要搞清事情真相，吃透法律法规，找准问题症结．掌握当事双方的心理．摸清调解的底数。