献血者满意度3种调查方式的评价

目的通过对3种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,选择适宜的方式实施献血者满意度调查,从而促进行服务质量的改进。方法分别采用现场工作人员发放调查问卷、质量管理部门专人现场发放问卷以及专人电话调查3种不同方式,对3个采血点进行献血者满意度调查。结果 2种现场问卷调查结果无明显差异,电话调查结果与前2种有显著性差异,满意度分值较现场低,且调查过程中电话收集意见和建议明显多于现场调查。结论电话调查能更深入地了解顾客感受和收集改进意见。但基于不同调查方式的各自特点,根据需要合理选择才能获得献血者对服务的真实评价,真正从中发现不足,从而改进和提高服务质量。