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品牌忠诚度的影响因素被引量：5

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摘要在市场竞争日趋激烈的今天，市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务，让消费者有了更广阔的选择空间，企业也意识到只有赢得客户，提高客户的忠诚度，才能赢得竞争。关于顾客忠诚的界定虽然在许多研究文献中出现了大量观点，但可以说是众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的认识。人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，为此，笔者综合前人的研究认为，

作者周东睿杨树青

出处《企业改革与管理》 2011年第1期66-67,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词品牌忠诚度市场竞争顾客忠诚售后服务选择空间研究文献概念形成消费者

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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企业改革与管理

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