呼叫中心突发电话故障的应急处理

呼叫中心是以网络语音系统为通信平台，实现与公众互动，为客户提供服务与支持的一种信息技术手段。半岛都市报呼叫中心开通以来总体运行正常，但其间也出现了几次不容忽视的小问题。下面就以半岛都市报呼叫中心运行中遇到的几次突发电话故障及应对策略为例，设定应急预案，以资借鉴。