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虚拟化技术在交通呼叫服务中心系统中的应用
被引量:
1
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摘要
现代IP呼叫服务中心是基于标准IP网络新一代多媒体联络中心,采用了计算机电话集成、VoIP及软件交换等先进技术,服务器平台包括智能联络管理系统、交互式语音应答系统、语音接入和控制平台、业务处理服务器、业务知识库服务器等,使呼叫中心的服务功能大大加强,同时考虑系统应双冗余备份、实现7×24小时不间断运行,IP呼叫服务中心的系统服务器系统设备需求也大大提高。
作者
林东
张姣姣
机构地区
西安公路研究院
出处
《中国交通信息化》
2011年第2期118-119,127,共3页
China ITS Journal
关键词
呼叫服务中心系统
虚拟化技术
交互式语音应答系统
服务器平台
计算机电话集成
应用
交通
业务处理
分类号
TP391.9 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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