企业获取关系价值的影响因素分析

顾客市场是客观存在的,企业竞争顾客市场的焦点,应体现为企业能否拥有与顾客关系的时间长度。谁能争取顾客、维系顾客,进而发展顾客,谁就能获取持久的竞争优势。