减少馆员与读者之间的矛盾冲突,提高图书馆服务质量——以武汉生物工程学院图书馆为例

图书馆员与读者之间的冲突在每个高校图书馆都有发生。任何事情的发生都有其两面性,如有冲突,既有馆员的责任,也有读者的责任。本文试从笔者所在武汉生物工程学院图书馆的读者、馆员角度出发,分析冲突产生的原因,明确馆员及读者各自的责任及改正的方法,以进一步提高我馆的服务质量。