非语言交流在减少护患矛盾中的作用

非语言交流是人们进行交际时通过自己的仪表姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具。非语言交流在减少护患矛盾中的作用：护士的微笑可以为患者营造一种良好的心态，说服和引导其配合治疗，体现人文关怀；手势交流是一种无声的语言，也是传情达意最有效的手段和工具；所谓目光交流，就是有效地运用眼神，传递信息和感情。