镇江电信客户服务中心系统方案设计

The Design of Zhenjiang Telecom Custom Service Center System

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摘要本文从需求分析、总体架构、ＣＴＩ平台、软件设计等几方面介绍了镇江电信客户服务中心系统的设计方案。 This paper introduces the design of Zhenjiang telecom custom service center system ,such as user requirement analysis, general specification, CTI platform and software design.

作者朱华

机构地区镇江电信局

出处《电信科学》北大核心 1999年第8期9-12,共4页 Telecommunications Science

关键词客户服务中心 CTI 江苏镇江市电信业务 CTI, custom service center , service hotline , service support system

分类号 F632.753 [经济管理—产业经济] F626.1 [经济管理—产业经济]

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1999年第8期

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