关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

在过去的10年中。不论是在企业经营实践中还是作为学术研究的焦点，关系营销都经历了爆炸性的增长（Palmatier et al．，2006）。关系营销在企业经营管理中的重要地位已经不容置疑。然而在将关系营销作为企业成功的法宝时，关于顾客关系的层面问题却没有得到足够的重视和深入的研究。