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关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理
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摘要
在过去的10年中。不论是在企业经营实践中还是作为学术研究的焦点,关系营销都经历了爆炸性的增长(Palmatier et al.,2006)。关系营销在企业经营管理中的重要地位已经不容置疑。然而在将关系营销作为企业成功的法宝时,关于顾客关系的层面问题却没有得到足够的重视和深入的研究。
作者
宋书楠
董大海
刘瑞明
姜岩
机构地区
大连理工大学企业管理系
出处
《中国市场营销》
2011年第1期52-56,共5页
Marketing Herald
关键词
服务性企业
关系营销
顾客承诺
个人关系
企业经营管理
学术研究
经营实践
顾客关系
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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中国市场营销
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