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基于惠普ITSM理论的IT企业服务应用实践探讨
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摘要
随着信息社会的快速发展,服务质量对企业业务发展的推动作用日益凸显,尤其是科技含量较高的IT业,服务在产品价值实现上作用不言而喻,为深入探讨惠普ITSM理论与实践,本文拟着重研究提高IT企业实际运作能力的具体实践,并以在IT服务领域取得较大成就的惠普公司进行总结研究,探索适合IT企业的运营策略,使其能最终实现企业与客户的双赢。
作者
张捷
机构地区
国家开发银行福建省分行
出处
《金融经济(下半月)》
2011年第3期52-54,共3页
关键词
ITSM
理论
IT企业
服务运营
分类号
F426.67 [经济管理—产业经济]
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金融经济(下半月)
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